O “Seis Sigma” é um programa de excelência que visa à melhoria drástica dos resultados empresariais, através da melhoria das ineficiências: falhas, erros, desperdício e retrabalhos. E
isto resultará em: melhorias da qualidade, redução de custos, aumento da satisfação do cliente e aumento da lucratividade.
isto resultará em: melhorias da qualidade, redução de custos, aumento da satisfação do cliente e aumento da lucratividade.O conceito Seis Sigma é uma nova forma de medir a eficiência dos processos internos das organizações. Quando um processo tem qualidade Seis Sigma a probabilidade de produzir defeitos, ou seja, itens fora de especificação, é extremamente baixa. Isto é conseqüência do emprego de toda uma cultura de estratégias, ferramentas e metodologias estatísticas para melhorar o processo de análise e tomada de decisão das empresas. O objetivo do Programa Seis Sigma é aumentar as capacidades crítica e analítica dos profissionais da empresa, para assim, resolver problemas crônicos e atingir metas desafiadoras.
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Fonte: HAMMER, 2002; HARRY, 2000
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