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Dez mandamentos da qualidade

Após finalizar o curso on-line, D-OLHO na qualidade do SEBRAE, recebi nesta segunda-feira (23.11.09), o gentil e-mail do Robson de Nazareno, tutor do curso.

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O e-mail aborda sobre 10 formas de agir que influenciarão positivamente na conduta de um líder, mas claro que não é tão simples assim. De qualquer forma, vamos dividir com os leitores do "Gestão & Qualidade" os dez mandamentos da qualidade.

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1. Ao acordar, não permita que algo que saiu errado ontem seja o primeiro tema do dia. No máximo, comente seus planos no sentido de tornar seu trabalho cada vez mais produtivo.

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PENSAR POSITIVO É QUALIDADE
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2. Ao entrar no prédio de sua empresa, cumprimente cada um que lhe dirigir um olhar, mesmo não sendo colega de sua área.
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SER EDUCADO É QUALIDADE

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3. Seja metódico ao abrir seu armário, ligar seu terminal, disponibilizar os recursos ao redor. Comece relembrando as notícias de ontem.

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SER ORGANIZADO É QUALIDADE

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4. Não se deixe envolver pela primeira informação de erro recebida de quem talvez não saiba de todos os detalhes. Junte mais dados que lhe permitam obter um parecer correto sobre o assunto.

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SER PREVENIDO É QUALIDADE

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5. Quando for abordado por alguém, tente adiar sua própria tarefa, pois quem veio lhe procurar deve estar precisando bastante de sua ajuda e confia em você. Ele ficará feliz pelo auxílio que você possa lhe dar.

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SER ATENCIOSO É QUALIDADE

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6. Não deixe de alimentar-se na hora do almoço. Pode ser até um pequeno lanche, mas respeite suas necessidades humanas. Aquela tarefa urgente pode aguardar mais 30 minutos. Se você adoecer, dezenas de tarefas terão que aguardar a sua volta, menos aquelas que acabarão por sobrecarregar seu colega.

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RESPEITAR A SAÚDE É QUALIDADE

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7. Dentro do possível, tente se agendar (tarefas comerciais e sociais) para os próximos 10 dias. Não fique trocando datas a todo momento, principalmente a minutos do evento. Lembre-se de que você afetará o horário de vários colegas.

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CUMPRIR O COMBINADO É QUALIDADE

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8. Ao comparecer a estes eventos, leve tudo o que for preciso para a ocasião, principalmente suas idéias. E divulgue-as sem receio. O máximo que poderá ocorrer é alguém poderoso ou o grupo não aceitá-la. Talvez mais tarde, em dois ou três meses, você tenha nova chance de mostrar que estava com a razão. Saiba esperar.

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TER PACIÊNCIA É QUALIDADE

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9. Não prometa o que está além do seu alcance só para impressionar quem lhe ouve. Se você ficar devendo um dia, vai arranhar o conceito que levou anos para construir.

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FALAR A VERDADE É QUALIDADE

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10. Na saída do trabalho, esqueça-o. Pense como vai ser bom chegar em casa e rever a família ou os amigos que lhe dão segurança para desenvolver suas tarefas com equilíbrio.

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AMAR A FAMÍLIA E OS AMIGOS É A MAIOR QUALIDADE

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Amigo sincero é aquele que mostra seus erros e ajuda a vencê-los. Não aquele que os esconde somente para satisfazê-lo, permitindo que você viva em um mundo de mentiras.

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Participe! Dê sua opinião e cresça a informação.

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Você é vítima do SFA?

Muitas organizações estão na era do SFA. Assim, apresentamos abaixo o fluxograma de resolução convencional de problemas das empresas da era do SFA. Clique na imagem para realizar o download e assistir os desdobramentos do fluxo.

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Você já encontrou elementos desse fluxo em sua empresa? Se a resposta for "sim", é porque existe, de fato, características do SFA em sua empresa.

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Mas o que é o SFA?

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Piramide da Liderança

Publicamos agora, essa crítica sobre liderança, escrita por Márcio Silva, do blog Ter Foco, que vai em encontro com o que apresentamos no artigo anterior "10 erros que um chefe não pode cometer".

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LÍDER ! ONDE ?

Por Márcio Silva

"Durante alguns anos tenho percebido que as falhas das organizações não estão somente na falta de planejamento ou estratégias. Tenho acompanhado situações que fortalecem meu raciocínio sobre a importância do capital humano perante todas as complexas funções que o mercado dos negócios impõe para os profissionais exercerem.

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Neste momento da leitura chamo sua atenção para o título do texto, pois os chefes que se dizem líderes precisam ter senso de responsabilidade moral encima de suas ações. Identifique-se com as pessoas se colocando no lugar, entendendo o que esta se passando com elas, como seria se aquilo estivesse acontecendo com você, como iria reagir, qual seria seu comportamento?
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A definição encontrada no dicionário Aurélio para a palavra autocrata é soberano, absoluto e independente. É exatamente assim como uma gestão autocrata age. O chefe que usa o termo líder toma a decisão sozinho, desconsiderando a opinião dos liderados, é como meu avô dizia “te colocam goela abaixo”. Neste estilo de gestão manda quem pode mais e obedece quem tem juízo, pois os funcionários são vistos como meros executores de tarefas onde recebem ordens para cumpri-las. Presos em seus cargos, os soberanos chefes não enxergam um palmo além dos olhos e passam a ditar a regra, a exercer o poder que sua função lhe concede agindo como capatazes ferozes em suas senzalas. Neste modelo de gestão o poder vem sempre de cima, o funcionário é sujeito à hierarquia e regulamentos inflexíveis. (Figura 1)._
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Antes que seja tarde, pare e olhe para seus colaboradores, procure compreender e dar o valor que realmente eles possuem, pois na maioria das vezes quem representa a sua empresa são eles. Talvez sua pirâmide de egos tenha que ser invertida, a morosidade ou complicações no desempenho de sua empresa podem ser decorrentes do seu poder abusivo. Coloque seus colaboradores no topo da pirâmide, crie estímulos, ajude-os a encontrar o caminho para realizar seus sonhos dentro de sua empresa, seja menos injusto e mais humilde a ponto de compreender as necessidades e anseios de seus colaboradores.
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Quando aprendemos que as pessoas que trabalham conosco são responsáveis por colaborar na concretização de nossas metas, passamos a defender a força do conjunto.(Figura 2). Portanto se responsabilize pelo sucesso ou fracasso de sua empresa."


Fonte: http://terfoco.com.br/terfoco/?p=10

O problema não é meu!

Para que haja aprendizado organizacional, as pessoas devem adquirir responsabilidades, assumir desafios, sair da zona de conforto e encarar cada problema, vendo-o como uma oportunidade de crescimento e superação.

Assim, é impossível pensar nesse perfil profissional sem utilizar o valor "proatividade". Ser proativo é possibilitar o seu aprendizado e o aprendizado alheio, fazendo com que a organização amadureça sua cultura e assim favoreça a evolução e disseminação dos conhecimentos.

Questões para analisar o Aprendizado Organizacional

- É a organização que aprende ou são os indivíduos que a constituem que aprendem?
- A aprendizagem das organizações é cognitiva ou cultural?
- Trata-se de um processo natural ou sistemático (tem como base o conhecimento tácito ou explícito)?
- A aprendizagem é normativa (regras, normas, leis, procedimentos padrão) ou exemplar (maneiras de agir, valores, crenças, concepções, formas de executar não explicitadas)?
- Ela está a serviço do aprimoramento ou da inovação?
- Ela é adaptativa (incremental) ou de ruptura (transformação radical)?

Fonte: Setec, 2008.

Aprendizado Organizacional

Confira agora um podcast com o professor Sérgio Lins. (Curso MBKM RJ10 CRIE/COPPE/UFRJ).

Clique aqui para ouvir

Fonte: http://aprendorg.blogspot.com/

Visão Sistêmica e Competitividade

Para ser vitorioso num jogo de xadrez, é preciso pensar vários lances à frente e conhecer todas as jogadas feitas em outras partidas, assim tem-se o melhor movimento. Porém, se mexermos errado apenas uma pequena peça, isso poderá mudar toda a história do jogo.

A regra desse jogo é a mesma para as nossas Organizações. Cada movimento, cada decisão, seja estrutural, de processos ou relacionado aos recursos humanos produz conseqüências e depende de outros fatores para que o objetivo seja alcançado.

Dessa forma, lançamos as seguintes perguntas referentes a visão sistêmica e competitividade na sua organização:

• Até que ponto a Visão Sistêmica de um gestor pode influenciar na competitividade de sua organização?
• É possível desenvolver tal habilidade em toda a força de trabalho?
• Que ações podem ser desenvolvidas para que a Visão Sistêmica se torne parte da cultura organizacional?

Fonte: Setec, 2008

Autodiagnóstico da Visão Sistêmica

Veja através desse simples estudo de caso se você está atuando com visão sistêmica.

Cada pergunta abaixo poderá ser respondida com base na tabela de freqüência:

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Nunca = 0 pontos

Às vezes = 1 pontos

Freqüentemente = 2 pontos

Sempre = 3 pontos

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A cada resposta, você atribui uma freqüência, juntamente, com o valor dela e no final soma -se todos os pontos e verifica-se o seu grau de visão sistêmica.